为切实做好市12345政府服务热线工单承办工作，明确街道各部门工作责任，优化政府服务热线工单处理流程，提高工作效率和群众满意度，南华西街道制定了《南华西街道承办广州12345政府服务热线工单处理办法》，并于12月20日由街道政务服务中心牵头，召集街道各部门举办文件解读会。 

　　会议宣读了《关于印发<南华西街道承办广州12345政府服务热线工单处理办法>的通知》文件，并着重围绕街道各部门的工作职责要求、工单处理流程、工单回复期限、工单延期申请要求以及疑难复杂工单处理等方面进行详细解读。会上通报了2017年南华西街道承办广州12345政府服务工单情况，各部门负责人就工单处理流程和实际操作可能遇到的一些问题进行交流。 

　　最后，街道武装部部长周昌球作讲话，认为做好工单处理符合新时期的政务工作需要，是上级的要求、领导的期盼、群众的呼声，并提出相关工作要求：一是各部门在承办工单时需要及时处理、及时回复、用心处理、用情回复；二是要提高街道政务服务水平，实现政务服务效率提速发展。（南华西街道政务服务中心）