1月3日，街道政务办组织召开12345政府服务热线培训。科室、社区负责人，12345专员约50人参加。培训会上工作人员讲解了2018年1月1日起正式施行的《广州12345政府服务热线管理办法》和《素社街12345政府服务热线工单办理制度》等有关规定，并针对办理时限规范、延期规范、退单规范、结案标准以及管理办法中新增的内容等进行重点讲解。并要求：一是要提高思想认识，12345政府服务热线是居民反映诉求的平台，务必高度重视。二是各科室（部门）和社区在处理工单时要做到及时、用心处理，并办结回复，尽量争取居民群众的支持和理解，把工作做细做足；三是形成定期的政务服务工作通报制度。（素社街政务办）